呼叫中心解决方案

方案说明：

企业部署一台IPPBX通过IP中继接入到运营商IMS核心网业务平台，也可通过E1数字中继或FXO口模拟中继接入PSTN，为企业提供呼叫中心所需号码和呼入呼出。

IPPBX通过企业内部网络跟呼叫中心服务器连接，由呼叫中心服务器提供录音服务、客户信息存储服务、坐席控制、业务集成服务等。座席终端可部署PC终端、IP话机、模拟话机等多种终端。

价值亮点：

u  基于IP方式实现，建设成本合理，部署快捷，满足跨地域远程坐席需求；

u  统一接入号码，并将来电按自动分配，一站式服务平台，有助提升企业形象；

u  呼叫中心系统提供完善的客户档案管理，提供一对一的专属服务，提升工作效率，提高服务质量，改善客户体验；

u  系统开放灵活，支持与第三方软件如CRM、ERP等系统无缝对接，降低企业成本；

u  支持来电自动弹屏功能，客服快速掌握客户信息，能够更好的把握客户的具体需求，在为客户提供优质的服务同时，能对客户推介其他的产品信息，提高企业的销售额；

u  记录和分析客户的满意度，对客服工作进行科学考核，以便企业领导第一时间做出正确的决策；

u  建立统一的外呼平台，自动外呼，对企业的新产品、新业务、促销活动等信息进行宣传，达到增加销售机会点的目的；

u  录音功能，可同时自动备份； 提供留言录音功能，可随时播放。